A veces por lo que sea, no encontramos el modelo del hardware a reparar. Me ha pasado con un Inspiron DELL, la solución es, abrir Inicio de Windows y teclear:

Conseguir el número de serie del equipo

wmic bios get serialnumber

Conseguir el el nombre del modelo del equipo

wmic csproduct get name

Links
http://www.techdreams.org/tips-tricks/find-model-number-and-serial-number-of-your-computer-using-dos-commands/599-20081208